Qué textos legales necesita la web de tu negocio en España

Por qué no basta con copiar los de otra web

Los textos legales describen tu negocio: quién eres, qué datos recoges, para qué los usas, qué cookies cargas y cómo vendes. Los de otra web describen otro negocio. Copiarlos es publicar información falsa sobre ti, a veces con el NIF o el correo de otra empresa todavía dentro.

Además, un cliente que entra en el aviso legal y ve otro nombre, o un banner de cookies que no deja rechazar, se lleva una impresión que ninguna foto bonita arregla. Hacerlo bien no es complicado, pero hay que saber qué pide cada texto.

1. Aviso legal

Lo exige el artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) a quien tenga una web relacionada con una actividad económica, aunque no venda nada por ella. Basta con que la web promocione tu negocio. Tiene que ser accesible de forma permanente, fácil y gratuita, normalmente con un enlace en el pie de todas las páginas.

• Tu nombre y apellidos si eres autónomo, o la denominación social si tienes sociedad.
• Tu NIF.
• Tu domicilio y una dirección de correo electrónico u otro dato que permita contactar contigo de forma directa.
• Si tienes sociedad, los datos de inscripción en el Registro Mercantil.
• Si tu actividad necesita autorización administrativa previa, los datos de esa autorización y del organismo que la supervisa.
• Si ejerces una profesión regulada (abogacía, fisioterapia, arquitectura…), el colegio profesional, tu número de colegiado, el título académico y el Estado donde se expidió, y las normas profesionales que te aplican.
• Si muestras precios, deben indicar con claridad si incluyen los impuestos y, en su caso, los gastos de envío.

2. Política de privacidad

En cuanto la web recoge un dato personal, aunque sea un nombre y un teléfono en un formulario de contacto, se aplica el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Tienes que informar a la persona, en el momento de recoger sus datos, de lo siguiente:

• Quién es el responsable del tratamiento, es decir, tú, y cómo contactarte.
• Para qué vas a usar los datos y con qué base legal: por ejemplo, responder a la solicitud que te ha hecho.
• A quién se los comunicas, si se los comunicas a alguien, y si salen de la Unión Europea.
• Durante cuánto tiempo los vas a conservar, o con qué criterio lo decides.
• Qué derechos tiene: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y cómo ejercerlos.
• Que puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

La LOPDGDD permite dar esta información por capas: junto al formulario, un resumen breve con lo esencial (responsable, finalidad y derechos) y un enlace a la política completa. Así el formulario no se convierte en un muro de texto. Y si además quieres usar esos datos para mandar ofertas o novedades, necesitas un consentimiento aparte, con una casilla que el cliente marque él mismo, nunca premarcada.

3. Política de cookies y banner de consentimiento

Las cookies se regulan en el artículo 22.2 de la LSSI-CE, y la AEPD publica una guía sobre su uso que explica cómo aplicarlo. La idea central: las cookies estrictamente necesarias para que la web funcione no necesitan permiso, pero las de analítica, publicidad o seguimiento sí, y ese permiso hay que pedirlo antes de cargarlas.

• Rechazar tiene que ser igual de fácil que aceptar. Si hay un botón «Aceptar» en la primera capa del banner, tiene que haber uno de «Rechazar» al mismo nivel.
• Nada de casillas premarcadas ni de entender que el usuario acepta porque sigue navegando o hace scroll.
• Las cookies no necesarias no se cargan hasta que el usuario acepta. Un banner que se muestra mientras la analítica ya está funcionando por detrás no cumple.
• El usuario tiene que poder cambiar de opinión después, con un enlace a la configuración de cookies siempre accesible.
• La política de cookies explica qué cookies usas, para qué, quién las instala (tú o terceros como Google) y cuánto duran.

4. Condiciones de venta, si vendes por internet

Si la web permite contratar o comprar directamente, la normativa de consumidores (el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) te obliga a informar antes de la compra de una serie de puntos, de forma clara y comprensible:

• Las características principales del producto o servicio.
• El precio total con impuestos incluidos y, por separado, los gastos de envío o cualquier coste adicional.
• Las formas de pago, el plazo de entrega y cómo se tramitan las reclamaciones.
• El derecho de desistimiento: el consumidor puede devolver la compra sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales, que en productos cuenta desde que los recibe. Tienes que explicar cómo ejercerlo y facilitar un formulario de desistimiento.
• Las excepciones al desistimiento que te afecten, como productos personalizados, perecederos o precintados por motivos de higiene que se hayan desprecintado.
• La garantía legal: en bienes vendidos a consumidores es de tres años desde la entrega.

Presta atención al desistimiento: si no informas de él, el plazo no se queda en 14 días, se amplía hasta doce meses más. Y después de cada compra tienes que enviar una confirmación al cliente en un soporte duradero, como un correo electrónico, con las condiciones del contrato.

Si solo usas la web para enseñar productos y cerrar la venta por WhatsApp, en el local o por teléfono, no necesitas un sistema de compra en la web, pero las obligaciones de información sobre lo que vendes siguen existiendo. La forma de venta cambia dónde se explican, no si se explican.

Errores que vemos en plantillas copiadas

• El nombre o el NIF de otro negocio todavía dentro del texto.
• Mencionar herramientas que la web no usa, u olvidar las que sí usa, como la analítica o el mapa de Google.
• Seguir enlazando la plataforma europea de resolución de litigios en línea, que dejó de funcionar en julio de 2025.
• Un banner con «Aceptar» grande y «Configurar» escondido, sin opción de rechazar en la primera capa.
• Condiciones de venta con plazos de devolución o garantía inferiores a los que marca la ley. Esas cláusulas no valen frente al consumidor, y además dan mala imagen.